養老保險科、醫療保險科、職稱評審科、培訓管理科、技能鑒定科……記者走進兗礦集團公司員工保障服務中心大樓門廳，一份業務科室分布圖掛在顯眼位置，你想辦理什么事情，要到哪個科室，一目了然。

　　員工保障服務中心是由原來的8個部室23個科室整合而成，承載著兗礦集團公司13萬在職職工和離退休人員的社會保險及其他管理服務職責，工作千頭萬緒，人員少、經費少，工作量卻大得驚人。

　　“讓職工門好找、人易見、少跑腿、辦成事，享受一站式服務，是我們中心的工作原則。”員工保障服務中心負責人介紹說。

　　職工利益事最大

　　4月10日是山東省社會保險事業局審核的退休人員繳費情況公示的最后一天。兗礦集團養老保險科科長吳兆輝使勁揉了揉太陽穴，靠在椅背上長長出了一口氣，緊繃了兩個多月的神經終于可以稍稍放松一下了。

　　今年1月底，山東省社會保險事業局要求兗礦集團3月底完成3.2萬名退休人員信息的采集確認。從1月28日兗礦集團召開退休人員繳費年限規范確認工作會議，到4月10日公示最后一天，整整72天，吳兆輝他們舉辦信息采集培訓班、協調各單位抓好工作進度、審核各單位上報的繳費年限確認資料……全科3個人連軸轉。

　　“我們必須按照退休審批表，細心認真地確認退休人員參加工作時間、退休時間、繳費年限等信息。這將作為今年退休人員調整養老金的重要依據，關系退休人員的切身利益。”吳兆輝介紹說，基層單位的工作人員最辛苦，要把退休人員檔案全部搬出來，復印退休審批表，按照繳費年限數據采集要求逐項對照，并將相關信息及工作簡歷全部錄入計算機采集系統。退休審批表信息不全的，還要逐項查閱核對退休人員檔案，務求數據準確。

　　“為了翻查檔案，我們每個人都磨破了好幾雙手套。”吳兆輝說著工作中的“糗”事：“我們科的李厚霞連續晚上加班，本來想閉上眼放松一下，結果一睜眼天都大亮了。”

　　完成一名退休人員信息確認，最少要把檔案比照兩遍，3.2萬人的檔案對我們3個人來說簡直是個天文數字。為保證按時完成確認工作，他們放棄春節和周六、周日休息時間，自覺加班加點。特別是集團公司離退休管理中心，直接管理各單位劃轉的退休人員近1萬名，工作人員經常加班到深夜。

　　在他們的努力下，兗礦集團成為第一家完成退休人員繳費年限規范確認工作的省屬大企業。他們的工作得到了省局領導的高度肯定，并在全省通報表揚。

　　放不下的牽掛

　　每逢節假日，醫療保險科科長李桂華都要掌握科里3個人的假期安排。“要保證我們3個人里有一個在鄒城。”李桂華解釋說，醫療保險科負責醫療保險卡管理和醫療保險系統的維護工作，她們經常在節假日接到丟卡職工要求掛失的電話。“我們很理解職工丟卡后的焦急心情，只要在鄒城附近，我們會在最短時間內趕回科里辦理掛失。”

　　其實，更讓李桂華牽掛的是醫療保險系統的升級維護工作。去年7月份，濟寧市要求兗礦醫療保險系統升級，10月7日前并入濟寧市醫療保險系統。由于企業的收費、劃轉、結算等流程與政府新系統不同，必須對每個環節進行重新編程。特別是醫院的結算系統，需要李桂華根據醫院實際運轉情況提出需求，由系統開發商編程，最后她們還要對每項程序測試，驗證程序的可靠性。

　　環節眾多，計算公式復雜，海量賦值數據導致系統升級進展緩慢。經常因為修改一項賦值，引起其他程序卡殼，李桂華和編程人員一起編程、測試，再修改、再測試，直到打通這個環節。“到了工作后期，我都快崩潰了。”李桂華回想當時的工作狀態：“晚上加班到十點多鐘是家常便飯。常常是剛回到家，一個電話過來就要接著加班。”

　　“五加二”、“白加黑”成了系統升級期間醫療保險科的工作常態。10月7日，系統順利對接運行，李桂華3人卻全部病倒了，打了一個星期的吊針。

　　“現在晚上接到電話，我就頭皮發麻，生怕是系統出問題。”李桂華始終放不下自己對工作的牽掛。

　　都是自己的親人

　　每月25日是發放退休職工住房補貼的日子，也是保障中心電話最多的時候。

　　“每個月都能遇到幾件讓人啼笑皆非的事情。”財務科科長范愛琴笑著講她經歷的奇人異事。3月25日，一名退休老職工氣呼呼地找到財務科，沖著范愛琴大聲質問：“為什么停發我的住房補貼？”“不可能呀，24日我們已經全部劃轉到個人賬戶了。”范愛琴一頭霧水不知道問題出在哪里。啪！老人把手中的卡拍到桌子上：“我不管，反正我沒收到！”范愛琴瞬間讓老人的蠻不講理給氣樂了。她一邊安撫老人，一邊查找原因。原來，半個月前，老人的銀行卡丟失，補辦了一張，卻不知道新辦的銀行卡要與賬戶關聯，導致住房補貼被退回。范愛琴耐心地給他辦好關聯，把老人送到門口，老人嘴里還嘟囔：“你看還是你們搞錯了吧！”

　　被誤解是家常便飯，更窩心的是有時還要背“黑鍋”。李桂華就講了這么一件事。去年冬天，一名鮑店礦職工到醫療保險科為丈夫補辦醫療卡。李桂華耐心地給她解釋，按照原則應該由職工本人到辦卡單位補辦。“我老公正在重癥監護室搶救，急等著用卡，您行個方便。”這名職工懇求著，拿出夫妻兩人的身份證。李桂華一看證件齊全，按照“特事特辦”的原則，為她補辦了醫療卡。

　　誰知沒過多久，醫療卡的主人找上門來，說正在跟老婆鬧離婚，老婆偷了自己的身份證，補辦了醫療卡，把卡里的錢全花光了，要求醫保科賠償。“我們按照要求保留了當事人和代辦人身份證復印件，符合補辦要求，我們沒有過錯。”李桂華慶幸當時是嚴格按要求補辦卡。

　　“這樣的人只是極少數，很多人對我們的服務是滿意的。”李桂華表示，看著這些人焦急地來，滿意地走，心里有一種成就感。“他們是咱們的職工，是咱們的親人，受點委屈不算啥。”