近年來，株洲市資規局以刀刃向內的改革魄力，將不動產登記服務作為優化營商環境的“試金石”，創新構建“精、準、快、便”四字改革體系，通過流程再造、數據賦能、機制創新等硬核舉措，破解企業群眾辦事的“堵點”“痛點”，實現從“被動服務”到“主動革新”的質變，相關經驗成為全省政務服務改革的標桿樣本。
一是以“精”為基，標準化改革重塑服務內核。流程“精簡化”，打破“部門壁壘”的結構性改革。推行“一窗受理、集成服務”革命性再造。整合登記、交易、稅務三部門職能，重構“一窗受理、內部流轉、限時辦結”全流程閉環，徹底終結“多頭跑、反復交”歷史。管理“精細化”，構建“陽光政務”的制度性框架。實施服務事項標準化工程，將登記服務細分為23個子項，實現“全市同標準、跨域無差別”受理，創新登記辦理“智慧監督”機制，把群眾的“吐槽”和建議原汁原味傳遞，助力打造更高效、更貼心的不動產登記服務。隊伍精銳化，鍛造“專業擔當”的服務鐵軍。定期組織登記服務人員開展業務培訓和服務禮儀培訓，創建“株e登”品牌形象，設立“明星服務崗”，組建“黨員先鋒隊”，開展“黨建+登記”服務，累計解決疑難問題5件。
二是以“準”為要，需求導向改革破解深層矛盾。需求“精準識別”，政策直達痛點。建立“需求+政策”動態響應機制，先后出臺7項創新性政策，其中“告知承諾制”改革使2000余戶群眾受益。問題“精準破解”，服務直擊難點。2024年，市資規局在省內率先出臺實施《關于解決市區不動產登記歷史遺留問題的指導意見》，實現通過解決一個問題來系統解決一類問題，相關經驗得到《中國不動產》重點推介。資源“精準匹配”，賦能企業發展。為重點企業設立“服務專班”，提供“一對一”精準服務。2024年，累計為重點企業解決登記難題40余件，為企業節省融資成本超2000萬元。
三是以“快”為效，數字化改革重構服務速度。流程提速，打造“極速登記”新標桿。以“工作項目化”改革為抓手，實施“極簡審批”改革，通過“減環節、減材料、減時限”三減行動，實現一般登記2個工作日內辦結、個人抵押登記1個工作日內辦結，企業緊急件“即來即辦”。數據快跑，構建“智慧登記”新生態。推進株洲不動產登記“全流程數字化”改革，將登記服務全面接入“湘易辦”平臺，實現“網上申請-在線審核-電子證照-快遞送達”全鏈條網辦。部署24小時自助服務終端，實現“非工作時間不打烊”。跨域通辦，開辟“異地登記”新路徑。接入省不動產登記“一窗辦事”平臺，實現株洲不動產登記“市域通辦、跨省通辦”，與鹽城、義烏、湖北、江西、廣東、廣西、河南、海南、黑龍江、遼寧、吉林等11省（市）簽訂合作框架協議，通過“異地代收代辦+視頻核驗”，解決異地辦事群眾“往返跑”問題。
四是以“便”為魂，場景化改革升級服務體驗。服務模式創新，打造“隨時可辦”服務圈。推行不動產登記“彈性服務”改革制度，提供預約服務、延時服務、周末服務，設立不動產登記“流動服務站”。服務場景延伸，構建“就近能辦”服務網。實施不動產登記“服務下沉”改革，在城市四區設立9個基層登記服務點，實現登記業務“家門口辦理”。與銀行、公積金中心、開發商合作，設立257個“不動產登記+”服務點，群眾辦事半徑從“市區中心”縮短至“15分鐘生活圈”。服務溫度提升，建立“暖心兜底”服務鏈。推出不動產登記“人性化服務”改革包，異地委托（視頻公證+電子簽約）、“專家會診”疑難雜癥。通過“辦不成事”專窗兜底服務，由業務專家實行綜合“會診”,有效疏解群眾辦證的難點堵點問題，切實打通為民服務的通道。
